5 vinkkiä matkailualan verkkokaupan ja asiakaskokemuksen kehittämiseen

Illustraatio: Visual Generation

Matkailuyrityksien tulee näkyä ja kuulua verkossa – ilman kattavaa verkkonäkyvyyttä ei monikaan toimija pärjää. Kilpailu niin kotimaisista kuin kansainvälisistäkin asiakkaista kiristyy jatkuvasti. Kuluttajat etsivät ideoita ja kohteita verkosta: mikäli sinun tuotteitasi ja palveluita ei sieltä löydy, vie kaupan joku toinen. Digitaalisuus on koko matkailutoimialaa läpileikkaava ja laaja teema ja se pitääkin sisällään niin digitaalisen markkinoinnin, myynnin kuin digitaalisen asiakaspolunkin ulottuvuudet. Näiden asioiden haltuunotto voi olla erityisesti pienille matkailuyrityksille haastavaa niin aikaresurssien kuin oman osaamisenkin näkökulmasta. 

Tutustu ajankohtaisiin koulutuksiimme, joissa pääset kehittämään yrityksen digitaalista näkyvyyttä >>

Toimiva verkkokauppa ja hyvä asiakaskokemus takaavat sen, että kun asiakas löytää sinun kanaviesi pariin, on se sitten somessa tai verkkosivuilla, hän pystyy myös tekemään varauksen tai konkreettisen ostotapahtuman. Haastattelimme tämän asian tiimoilta Ignian Janica Soppelaa, joka auttaa erityisesti pieniä ja keskisuuria yrityksiä digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä. Ennen oman yrityksen perustamista Janica työskenteli Finnairilla eCommerce Managerina vastuualueena Finnair Holidaysin verkkokaupan kehitys ja digitaalinen myynti. Sitä ennen hän toimi Holiday Clubilla Web Managerina monipuolisissa digitaalisen markkinoinnin ja myynnin tehtävissä.

Janican vinkit matkailualan verkkokauppaan ja asiakaskokemuksen kehittämiseen

Kuvassa: Janica Soppela

1 Satsaa kuviin

Päästä upea matkakohde oikeuksiinsa kuvien avulla. Kannattaa siis panostaa laadukkaisiin ja monipuolisiin kuviin, vaikka se jonkin verran budjettia vaatiikin. Varmista, että kuvia on kaikista matkan kannalta relevanteista paikoista. Asiakkaat haluavat nähdä miltä esimerkiksi hotellihuone näyttää (kyllä, myös kylpyhuone). Ei siis riitä, että esittelee ainoastaan hotellin upeaa aulatilaa, koska se ei anna asiakkaalle varmistusta siitä, että nukkumapaikka tulee olemaan kelvollinen. Ota myös kuvia eri vuodenaikoina, jotta jokaisen vuodenajan tunnelma ja syyt matkustaa pääsevät esille.

2 Sisältöä koko matkaseurueelle

Varmista myös, että verkkokaupasta löytyy houkuttelevaa sisältöä ja olennaiset faktat palvelemaan koko matkaseuruetta. Mitkä ovat olennaisia tietoja päätöksentekoa tukemaan lapsiperheen tapauksessa? Entä kun matkaseurueessa on mukana vanhuksia?

3 Tee sisällöstä jaettavaa

Loman varauksen päätökseen osallistuu usein useampi henkilö - parhaimmassa tapauksessa koko suku! Varausvaiheessa halutaankin yleensä varmistua, että valittu lomakohde miellyttää kaikkia matkalle lähtijöitä. Tee siis nettisivujen sisällöstä helposti jaettavaa somessa ja Whatsapissa. Tämä onnistuu niinkin yksinkertaisesti, että esim. jokaisella tuotteella on oma sivu ja linkki. Parhaassa tapauksessa yksittäisen kuvankin voi jakaa.

4 Yksinkertaista ja minimoi päätökset

Tee matkan varaamisesta mahdollisimman yksinkertaista ja minimoi yksittäiset päätökset. On tärkeää, ettei varausvaiheessa ole ihan kauheaa määrää päätöksiä ja valintoja tehtävänä. Silloin saattaa helposti käydä niin, että koko varausprosessi jää kesken, kun se tuntuu liian raskaalta ja vaikealta. Mieti siis mitkä yksityiskohdat voit kysyä vasta matkan varaamisen jälkeen esimerkiksi sähköpostitse tai kohteeseen saavuttaessa.

5 Lisää olennaiset tiedot oikeisiin paikkoihin

Matkaa varatessa tiedon tarve on monella asiakkaalla suuri. Muista, että mikä on sinulle itsestään selvää, ei ole sitä asiakkaalle. Lisää sivuille siis asiakkaille hyödylliset ja matkan varaamisen kannalta olennaiset tiedot. Kannattaa olla kuitenkin tarkkana, ettei runsas tietomäärä tee varauskokemuksesta raskasta ja tylsää. Hyvä käytettävyyssuunnittelija osaa sijoittaa tiedot varauspolulla sinne, missä kohtaa asiakas tietoa tarvitsee. Erilaiset haitarielementit ja lisätietoja-painikkeet ovat loistavia tapoja vähentää tiedon määrää varauspolulla ilman, että tieto katoaa kokonaan.