Palvelumuotoilu ja brändäys –koulutus™

Koulutus, joka muuttaa pelin säännöt. Brändi ei ole logo. Se on tunne, kokemus ja lupaus. Opi muotoilemaan palvelu, joka jättää jäljen – ja rakentamaan brändi, joka ei katoa.

“On vastannut odotuksia tai oikeastaan ylittänytkin ne.”
Osallistuja
2024
“Ei voi muuta kuin kuin kiittää ja kumartaa.”
Maija Romu
yrittäjä, fysioterapeutti
“Hyvä combo, eka päivä teoriaa, toinen päivä pelkästään tekemistä.”
Maija Romu
yrittäjä, fysioterapeutti
“Tiivis asiapainotteinen ohjelmakoulutuspäivissä on hyvä, jotta päivästä hyötyy mahdollisimman paljon – kun yrittäjänä koulutuspäivä tarkoittaa kuitenkin sitä, että työt ei sillä välin varsinaisesti etene.”
Osallistuja
2024
“Päivä meni nopeasti, kun se oli melkein pelkästään tekemistä ja kun sai vielä kehittää ryhmässä oman yrityksen palveluita.”
Maija Romu
yrittäjä, fysioterapeutti
"Olen lanseerannut oman uuden verkkovalmennuksen ja miettinyt sen kannalta paljon oman brändini ääntä ja visuaalisuutta.Huomaan palaavaani koulutuksessa käytyjä asioita läpi, kun suunnittelen ja teen työtäni."
Maija Romu
yrittäjä, fysioterapeutti
"Todella laadukasta opetusta ja paljon uutta asiaa. Paljon myös vanhaa tuttua, mutta hyvää tuoreutusta asiaan. Kiva ja aktiivinenryhmä."
Osallistuja
2024
"Koulutus vastasi odotuksiani, päivien koostaminen ja työskentely oli erityisen hyvää."
Johanna Paronen
yrittäjä, ammattimentori
"Todellakin napakymppi! Taso millä asioita lähestyttiin oli riittävän syväluotaava ja innostava."
Iina Kuusisto-Leppänen
yrittäjä, Kuumuu Media

Koulutuksen kuvaus

Palvelumuotoilu ja brändäys -koulutus on suunniteltu kehittämään organisaation kykyä ymmärtää asiakkaitaan syvällisemmin ja rakentaa vaikuttavia, erottuvia palvelukokonaisuuksia. Koulutuksessa yhdistyvät palvelumuotoilun menetelmät, brändin rakentamisen ydinasiat ja käytännönläheiset työkalut, joita voi hyödyntää heti arjessa – viestinnässä, markkinoinnissa ja asiakaspalvelun kehittämisessä.

 

Osaamislupaus

Unohda pinnallinen viestintä ja sattumanvarainen muotoilu. Tässä koulutuksessa:

  • Otat haltuun palvelumuotoilun ajattelutavan, jolla asiakasymmärrys muuttuu toimiviksi ratkaisuiksi

  • Opit rakentamaan brändiä, joka vaikuttaa päätöksiin jo ennen logiikkaa

  • Saat työkalut, joilla palvelusi ei vain toimi – se tuntuu

  • Pääset kiinni siihen, mitä brändi oikeasti tarkoittaa: perustavanlaatuista merkitystä ja muistijälkeä

SIsällöntuottaja tekee töitä tietokoneellaan.

Koulutuksen rakenne ja toteutus

Koulutus voidaan toteuttaa etänä tai lähikoulutuksena. Kaikista koulutuspäivistä tehdään tallenne, jonka voi katsoa myöhemmin, mikäli osallistuminen ei ole mahdollista ajankohtana. Koulutus voidaan räätälöidä organisaation tarpeiden mukaan.

 

Kenelle koulutus on hyödyllinen?

Tämä palvelumuotoilu- ja brändikoulutus sopii organisaatioille ja asiantuntijoille, jotka haluavat kehittää asiakaslähtöistä toimintaa ja vahvempaa brändiä:

  • Alueorganisaatiot ja matkailun kehitysyhtiöt, jotka haluavat vahvistaa seudun matkailuyritysten liiketoimintaosaamista – koulutus toimii tehokkaana kehitystyökaluna yrittäjäryhmille.

  • Oppilaitokset ja koulutusorganisaatiot, jotka etsivät käytännönläheistä täydennyskoulutusta osaksi tarjontaansa.

  • Yritykset ja työyhteisöt, jotka haluavat kehittää henkilöstön osaamista palvelumuotoilussa ja brändityössä.

  • Yksittäiset asiantuntijat ja ammattilaiset, jotka voivat ilmoittaa kiinnostuksensa ja saada tiedon, kun seuraava avoin ryhmätoteutus käynnistyy.



Hinta ja osallistuminen

Koulutuksen hinta on alkaen 1 700 € (alv 0 %) per osallistuja, kun ryhmäkoko on vähintään 10 henkilöä. Toteutus käynnistetään, kun tarvittava osallistujamäärä on saavutettu tilaajan kanssa sovitun aikataulun mukaisesti. Koulutusta voidaan räätälöidä organisaation tarpeiden mukaan. 

Lataa pdf-esite koulutuksesta

Lataa koulutusesite

Koulutuspäivien sisältö

Strategialla kohti palvelumuotoilua (1 pv)

Koulutuspäivässä sukellamme strategisen ajattelun syövereihin ja tutustumme sen rooliin palvelumuotoilussa ja tuotteistamisessa. Opimme tekemään oikeita strategisia valintoja, jotka toimivat pohjana menestyksekkäälle liiketoiminnalle. Lisäksi pureudumme verkostojen merkitykseen liiketoiminnassa ja opimme tehokasta projektijohtamista.

  • Strateginen ajattelu
  • Oikeat strategiset valinnat
  • Verkostojen merkitys
  • Tehokas projektijohtaminen
Palvelumuotoilun periaatteet (1 pv)

Koulutuspäivässä astumme palvelumuotoilun maailmaan, jossa luodaan unohtumattomia asiakaskokemuksia. Tutustumme palvelumuotoilun käsitteisiin, kuten palvelupolkuun, palvelutuokioon ja kontaktipisteeseen. Opimme palvelumuotoiluprosessin vaiheet ja asetamme tavoitteet onnistuneelle palvelumuotoilulle. Saamme myös käytännön työkaluja ja menetelmiä palvelumuotoiluprosessin läpiviemiseksi.  

  • Unohtumattomat asiakaskokemukset
  • Palvelumuotoilun käsitteet
  • Palvelumuotoiluprosessi
  • Tavoitteet palvelumuotoilulle
  • Käytännön työkalut ja menetelmät
Asiakasymmärryksestä arvolupaukseen (1pv)

Koulutuspäivässä opimme, miten luodaan aidosti asiakaslähtöistä tuotekehitystä. Tutustumme asiakasprofilointiin, kilpailija-analyysiin ja toimintaympäristön analyysiin. Opimme visualisoimaan palvelupolun ja hyödyntämään työkaluja ja menetelmiä, jotka auttavat meitä ymmärtämään asiakkaiden tarpeet ja luomaan heille arvoa. Tutustumme myös tehokkaisiin menetelmiin ja työkaluihin, jotka auttavat meitä keräämään ja analysoimaan arvokasta asiakasdataa. Päivän päätteeksi sinulla on vahva ymmärrys siitä, miten asiakaslähtöinen tuotekehitys rakennetaan.  

  • Asiakaslähtöinen tuotekehitys
  • Asiakasprofilointi ja analyysit
  • Visualisointi ja työkalut palvelupolun luomiseen
  • Arvonluonti asiakkaille
  • Asiakasdatan kerääminen ja analysointi
Kehittämisen workshop (1pv)

Koulutuspäivä on omistettu käytännön työskentelylle ja sparraukselle. Kehitämme omia palvelumuotoiluprojekteja ja syvennymme käsittelemään projektien haasteita ja mahdollisuuksia. Kouluttajamme tarjoaa arvokasta sparrausta ja ohjausta, kun työskentelemme yhdessä luovien ratkaisujen parissa. Päivän päätteeksi sinulla on konkreettisia kehitysideoita ja suunnitelmia, jotka voit viedä käytäntöön omassa organisaatiossasi.

  • Käytännön työskentely ja sparraus
  • Oman palvelumuotoiluprojektin kehittäminen
  • Projektien haasteet ja mahdollisuudet
  • Kouluttajan tarjoama sparraus ja ohjaus
  • Konkreettiset kehitysideat ja suunnitelmat

Toteutetaan mahdollisesti lähi- sekä etäopetuksena (hybridi).

Palvelumuotoilun menetelmät – innovoi ja kehitä (1 pv)

Koulutuspäivässä astumme palvelumuotoilun inspiroivaan maailmaan, jossa opit monipuolisia menetelmiä ja työkaluja tuotekehitystyön tueksi. Käymme läpi palvelumuotoilun soveltamista tuotekehityksessä, iteratiivista kehitystyötä sekä erilaisia kehitysmenetelmiä. Pääset harjoittelemaan ideoiden, konseptien ja prototyyppien tuottamista ja testaamista. Saat myös arvokasta tietoa resursoinnista ja siitä, miten viestiä palvelumuotoiluprosessia ymmärrettävästi eri kohderyhmille. Tämä päivä antaa sinulle eväitä innovoida ja kehittää uusia ratkaisuja. 

  • Inspiroiva palvelumuotoilun maailma
  • Monipuoliset menetelmät ja työkalut tuotekehitykseen
  • Palvelumuotoilun soveltaminen tuotekehityksessä
  • Ideoiden, konseptien ja prototyyppien tuottaminen ja testaaminen
  • Resursointi ja viestintä palvelumuotoiluprosessissa
  • Innovaation ja uusien ratkaisujen kehittäminen
Digitaalinen palvelumuotoilu – tulevaisuuden näkymät (1pv)

Koulutuspäivässä syvennetään ymmärrystä digitaalisesta palvelumuotoilusta ja opitaan hyödyntämään digitaalisuutta ja dataa palvelumuotoilussa. Tämä päivä tarjoaa sinulle arvokasta tietoa digitaalisen palvelumuotoiluprosessin arvioinnista ja jatkuvasta kehittämisestä. Ymmärrät, miten digitaalisuus integroidaan osaksi organisaation toimintaa ja miten se avaa uusia mahdollisuuksia palveluiden kehittämisessä. Tulevaisuuden näkymät ja uudet teknologiat ovat osa päivän antia, joka inspiroi sinua luomaan innovatiivisia digitaalisia ratkaisuja. 

  • Digitaalisen palvelumuotoilun syventäminen
  • Digitaalisuuden ja datan hyödyntäminen palvelumuotoilussa
  • Digitaalisen palvelumuotoiluprosessin arviointi ja jatkuva kehittäminen
  • Digitaalisuuden integroiminen organisaation toimintaan
  • Uudet mahdollisuudet palveluiden kehittämisessä
  • Tulevaisuuden näkymät ja uudet teknologiat
Kehittämisen workshop – tehokasta sparrausta ja esittelyjä (1pv)

Koulutuspäivä on omistettu käytännön työskentelylle ja sparraukselle! Esittelemme ryhmän palvelumuotoiluprojekteja ja syvennymme niiden kehittämiseen. Saat arvokasta palautetta ja sparrausta kouluttajaltamme, kun työskentelemme yhdessä luovien ratkaisujen parissa. Päivän aikana pääset esittelemään omaa projektiasi ja kuulemaan muiden mielenkiintoisia ideoita. Tämä päivä tarjoaa sinulle konkreettisia kehitysideoita ja sparrausta, jotka voit viedä mukanasi ja hyödyntää omassa organisaatiossasi 

  • Käytännön työskentely ja sparraus
  • Palvelumuotoiluprojektien esittely ja kehittäminen
  • Luovien ratkaisujen työstäminen yhdessä
  • Oman projektin esittely ja ideoiden jakaminen
  • Konkreettiset kehitysideat ja sparraus organisaation hyödyksi

Toteutetaan mahdollisesti lähi- sekä etäopetuksena (hybridi).

Brändin merkitys ja vaikuttavuus – menestyvän brändin luominen (1pv)

Koulutuspäivässä inspiroidutaan ja tutustutaan brändin merkitykseen ja vaikuttavuuteen organisaatiossa. Syvennämme ymmärrystä brändin roolista organisaation strategiassa ja kuinka brändi rakentuu osaksi strategista päätöksentekoa. Opit määrittelemään brändi-identiteetin ja visuaalisen ilmeen, jotka ovat olennaisia osia brändin rakentamisessa. Tutustumme myös viestinnän, tuotteiden ja palveluiden sekä toimintaympäristön rooliin brändin kehittämisessä. Lisäksi pureudumme brändin tarinallisuuteen ja siihen, kuinka sitä voidaan hyödyntää vaikuttavasti. Tämä päivä auttaa sinua ymmärtämään brändin merkityksen ja rakentamisen kokonaisvaltaisesti. 

  • Brändin merkitys organisaatiossa ja vaikuttavuus
  • Brändi strategisessa päätöksenteossa
  • Brändi-identiteetin ja visuaalisen ilmeen määrittely
  • Viestinnän, tuotteiden, palveluiden ja toimintaympäristön rooli brändin kehittämisessä
  • Brändin tarinallisuuden hyödyntäminen
  • Kokonaisvaltainen ymmärrys brändin merkityksestä ja rakentamisesta
Brändin rakentaminen – tavoita ja vaikuta (1pv)

Koulutuspäivässä sukelletaan brändin rakentamisen maailmaan ja opitaan huomioimaan verkostot ja sidosryhmät brändin kehittämisessä. Tämä päivä keskittyy brändin vaikutukseen kuluttajakäyttäytymisessä ja siihen, kuinka tavoitat kohderyhmäsi ja hallitset kohtaamiset viestinnässä. Opit myös lunastamaan brändin arvolupauksen ja seuraamaan brändin vaikutuksia sekä arvioimaan niitä. Päivän aikana pääset syventymään käytännön esimerkkeihin ja harjoituksiin, jotka auttavat sinua luomaan vahvan ja vaikuttavan brändin 

  • Brändin rakentaminen ja verkostojen huomioiminen
  • Brändin vaikutus kuluttajakäyttäytymiseen
  • Kohderyhmän tavoittaminen ja viestinnän hallinta
  • Brändin arvolupauksen lunastaminen ja vaikutusten seuraaminen
  • Käytännön esimerkit ja harjoitukset vahvan brändin luomiseksi
Brändin johtaminen – ylläpidä ja kehitä brändiäsi (1pv)

Koulutuspäivässä paneudumme brändin johtamiseen ja sen merkitykseen organisaatiossa. Opit määrittelemään brändimielikuvan ja hallitsemaan mainetta erilaisissa tilanteissa, mukaan lukien kriisitilanteet. Käymme läpi myös brändin rakentamisen digitaalisessa ympäristössä ja kuinka voit hyödyntää digitaalisia kanavia brändisi vahvistamisessa. Päivän aikana opit tekemään brändimäärittelyjä ja rakentamaan brändiydintä organisaatiossasi ja verkostossasi. Saat eväitä brändin ylläpitoon, kehittämiseen ja vaikutusten seurantaan. Tämä päivä auttaa sinua ottamaan brändisi haltuun ja johtamaan sitä menestyksekkäästi. 

  • Brändin johtaminen organisaatiossa
  • Brändimielikuvan määrittely ja maineen hallinta
  • Digitaalisen ympäristön vaikutus brändin rakentamiseen
  • Brändin vahvistaminen digitaalisilla kanavilla
  • Brändimäärittelyjen tekeminen ja brändiytimen rakentaminen
  • Brändin ylläpito, kehittäminen ja vaikutusten seuranta
Brändin visuaalisen identiteetin vahvistaminen ja vaikuttava viestintä (1pv)

Koulutuspäivässä paneudumme brändin visuaalisen identiteetin rakentamiseen ja tehokkaaseen viestintään. Päivän aikana keskitymme erityisesti visuaalisen identiteetin merkitykseen ja sen rooliin brändin viestinnässä. Opiskelijat oppivat määrittelemään organisaation strategiaa tukevan visuaalisen ja viestinnällisen identiteetin, joka luo vahvan ja yhtenäisen brändi-ilmeen. Käytämme koulutuspäivässä erilaisia työkaluja, alustoja ja digitaalisia työvälineitä, jotka auttavat opiskelijoita hahmottamaan ja kehittämään visuaalista identiteettiä. 

  • Brändin visuaalisen identiteetin rakentaminen
  • Visuaalisen identiteetin merkitys brändin viestinnässä
  • Strategian tukeman visuaalisen ja viestinnällisen identiteetin määrittäminen
  • Vahvan ja yhtenäisen brändi-ilmeen luominen
  • Työkalujen, alustojen ja digitaalisten työvälineiden hyödyntäminen visuaalisen identiteetin kehittämisessä
NordicMarketing-logo-square
Brändi ei ole osa markkinointia

Brändi on pohjavire, joka ohjaa kaikkea.

Myynti. Palvelu. Asiakaskokemus. Henkilöstö.
Kaikki rakentaa brändiä – halusit tai et.
Tämä koulutus auttaa sinua ottamaan siitä ohjat.

Esimerkki käytännön toteutuksesta matkailualalla

Palvelumuotoilu ja brändäys -koulutus sopii erinomaisesti alueellisen toteutuksen rungoksi, kun tavoitteena on kehittää matkailuyritysten asiakaslähtöisyyttä ja viestinnällistä vaikuttavuutta.

Koulutus tarjoaa yrittäjille konkreettisia työkaluja palveluiden kehittämiseen, asiakaskokemuksen vahvistamiseen ja oman yritysbrändin rakentamiseen – esimerkiksi digitaalisessa markkinoinnissa, verkkosivuilla ja asiakaspolun eri vaiheissa.

Tällainen toteutus on hyödynnettävissä osana alueorganisaation tai kehitysyhtiön elinkeinopalveluita, rahoitushanketta tai jatkuvaa koulutustarjontaa. 

Osallistujien kokemuksia

“Koulutus on ylittänyt odotukset. Hyvät kouluttajat, mielenkiintoinen sisältö ja toki aivan huippuaktiivinen ja mukava ryhmä”
Palvelumuotoilu- ja brändinrakentamisen opiskelija
2023-2024
“Ylittänyt kaikki odotukset. Huippuhyvä koulutus ja mitkä kouluttajat olette löytäneet!”
Palvelumuotoilu- ja brändinrakentamisen opiskelija
2023-2024
“Koulutus on ollut erinomaista ja hyvin suunniteltu.”
Palvelumuotoilu- ja brändinrakentamisen opiskelija
2023-2024
“Koulutus on ollut erinomaista ja tähänastisista kaikista käymistäni koulutuksista tasokkainta.”
Palvelumuotoilu- ja brändinrakentamisen opiskelija
2023-2024
“Aivan tosi hyvät koulutuspäivät. Kiinnostava sisältö, sopiva tahti, kaikki toimi mainiosti.”
Palvelumuotoilu- ja brändinrakentamisen opiskelija
2023-2024
“Olen opiskellut palvelumuotoilun perusteita, ja tuplatimantti ja työkalut tuttuja. Muotoilukysymyksen laatiminen ja oikean ongelman tunnistaminen oli hyvää kertausta!”
Palvelumuotoilu- ja brändinrakentamisen opiskelija
2023-2024
“Kiitos monipuolisista ja mukavasti etenevistä koulutuspäivistä!”
Palvelumuotoilu- ja brändinrakentamisen opiskelija
2023-2024

Tutustu NordicMarketing valmennuskokoisuuksiin

Valmennamme vaikuttavasti – ilman vaikeaselkoista jargonia.

Kouluttajat:

Greta Tanskanen katsoo kameraan ja hymyilee

Greta Tanskanen

STRATEGIA | Yrittäjä | NordicMarketing

Jonna Muurinen katsoo kameraan ja hymyilee.

Jonna Muurinen

DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU | Yrittäjä, Growth hacker | Kuulu Oy

Anu Nylund katsoo sivulleen ja hymyilee.

Anu Nylund

STRATEGIA, TUOTTEISTAMINEN | Yrittäjä, konsultti | Mood of Finland

Mari Kellokumpu katsoo kameraan ja hymyilee.

Mari Kellokumpu

BRÄNDIN RAKENTAMINEN JA STRATEGIA | Operatiivinen johtaja | Kuulu Oy

Työryhmä suunnittelee post-it lappujen avulla.

Mitä on palvelumuotoilu?

Palvelumuotoilu on lähestymistapa, jota käytetään palveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä. Se keskittyy palvelukokemuksen suunnitteluun ja parantamiseen ottaen huomioon sekä käyttäjien että palveluntarjoajan tarpeet ja tavoitteet. Palvelumuotoilussa hyödynnetään monenlaisia menetelmiä ja työkaluja, kuten käyttäjätutkimuksia, prototypointia, asiakaspolkujen mallintamista ja palautteen keräämistä.

Lue lisää >>

Tietoa NordicMarketingista

Olemme matkailun ja markkinoinnin asiantuntijatoimisto sekä koulutusten tuottaja. Erityisosaamistamme ovat digitaalisen markkinoinnin, palvelumuotoilun ja brändinrakennuksen koulutukset, joihin rakennamme osallistujia innostavan sisällön laajan asiantuntijaverkostomme avulla.

Ajankohtaista osaamista – selkeällä otteella ja käytännön hyödyllä.

 

Jos haluat brändin, joka jää mieleen ja palvelun, jota asiakkaasi rakastavat – tämä koulutus on sinua varten. Kiinnostuitko? Näin voit toimia: