Finnair erhält Fünf-Sterne-Auszeichnung von APEX

Kundenbewertungen bestätigen Spitzenposition der finnischen Airline Finnair

Finnair wurde für 2026 mit der höchsten Auszeichnung der Airline Passenger Experience Association (APEX) geehrt: dem Five Star Global Official Airline Rating. Grundlage sind mehr als eine Million zertifizierte Passagierbewertungen zu knapp 600 Fluggesellschaften weltweit.

„Diese Auszeichnung hat für uns besondere Bedeutung, da sie direkt aus den Rückmeldungen unserer Kunden resultiert. Sie zeigt das Engagement unseres Teams, das Reiseerlebnis kontinuierlich zu verbessern“, erklärt Eerika Enne, Head of Inflight Customer Experience bei Finnair.

Vierfach ausgezeichnet in Folge  

Zum vierten Mal in Serie erhält Finnair das begehrte Rating – basierend auf neutralem Feedback, unabhängig erhoben durch APEX. Das internationale Netzwerk vereint führende Airlines, Zulieferer und Partner der Luftfahrtbranche.

„Ich bin stolz auf die Leistung unseres Teams – und darauf, dass wir uns stetig weiterentwickeln, um dieses Niveau auch künftig zu halten. Unser Dank gilt allen Kunden für ihre Anerkennung und ihr Vertrauen“, so Enne weiter.

Fokus auf Kundenerlebnis und Zuverlässigkeit

Das Verständnis der Kundenbedürfnisse bildet den Kern der Finnair-Strategie. Schwerpunkte sind ein verlässlicher Betrieb – im August 2025 lag die operative Pünktlichkeit bei 99,3 % – sowie ein reibungsloser Reiseablauf von den digitalen Services über den Kundenservice bis hin zur Kabinenerfahrung. Zu den jüngsten Investitionen zählen die komplett erneuerten Kabinen der Langstreckenflotte, die Eröffnung einer größeren Schengen-Lounge am Flughafen Helsinki sowie die laufende Modernisierung der Embraer-Flotte.

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