Helsinki Airport ist führender Reiseknotenpunkt Europas

Für das zweite Jahr in Folge und bereits zum fünften Mal innerhalb der letzten sechs Jahre wurde der Helsinki Airport als bester Flughafen Europas in der Kategorie für 15 bis 25 Millionen Passagiere ausgezeichnet. Diese Ankündigung erfolgte in einer Pressemitteilung von Finavia.

Der ASQ Award (Airport Service Quality), der dem Flughafenbetreiber Finavia verliehen wurde, basiert auf einer jährlichen internationalen Umfrage, an der 400 Flughäfen in 95 Ländern teilnehmen.

"Wir sind außerordentlich geehrt über diese Auszeichnung und nehmen stolz die internationale Anerkennung unserer Bemühungen entgegen, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Unsere kontinuierlichen Anstrengungen haben dazu beigetragen, dass die Kundenzufriedenheit am Helsinki Airport signifikant gestiegen ist, wobei das Ergebnis der ASQ-Umfrage 2023 das beste in der Geschichte des Flughafens ist", kommentierte Kimmo Mäki, CEO von Finavia.

Der Preis wird jährlich von der Airports Council International (ACI), der internationalen Dachorganisation für Flughäfen, vergeben und basiert auf fortlaufenden Bewertungen der Kundenzufriedenheit und Servicequalität.

Passagiere bewerten eine Vielzahl von Servicekategorien

Während der ASQ-Umfrage bewerten Passagiere 30 verschiedene Servicekategorien während verschiedener Phasen ihrer Reise, darunter Orientierung, Kundenservice, Check-in-Verfahren sowie Einkaufs- und Gastronomieangebote. Am Helsinki Airport werden jährlich etwa 4000 Passagierinterviews für die Umfrage durchgeführt.

"Ich möchte allen Mitarbeitern von Finavia sowie der gesamten Flughafen-Community meinen Dank aussprechen für ihre gemeinsamen Anstrengungen, um unseren Passagieren ein reibungsloses Reiseerlebnis zu gewährleisten. Eine erstklassige Kundenreise basiert auf den Beiträgen jedes Unternehmens und Einzelnen, die am Flughafen tätig sind", fügte Mäki hinzu.

Finavia hat den ASQ Award bereits fünfmal in den letzten sechs Jahren gewonnen und wurde für die Exzellenz des Helsinki Airport in den Jahren 2018, 2019, 2020, 2022 und 2023 ausgezeichnet.

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