Matkailun asiakaslähtöinen liiketoiminta - Kajaani

Matkailun asiakaslähtöinen liiketoiminta 21.10.2019–10.2.2021

Matkailupalvelujen ammattitutkinto, jatkuva haku

Opi tehokkaat toimintatavat ja työkalut nykyaikaisten ja asiakaslähtöisten matkailupalvelujen tuottamiseen ja toteuttamiseen – tartu tilaisuuteen ja hanki itsellesi tutkinto työn ohella.

Aloitamme Matkailun asiakaslähtöinen liiketoiminta -koulutuksen Kajaanissa lokakuussa (21.10.2019-10.2.2021). Koulutus johtaa Matkailupalvelujen ammattitutkintoon.

Myös etänä osallistuminen on mahdollista, sillä koulutuspäivät videoidaan.

Koulutus on tarkoitettu yrittäjille sekä matkailualan tehtävissä toimiville henkilöille. Ensijiaisesti osallistujilla tulee täyttyä joko oppisopimuksessa tai koulutussopimuksessa vaadittavat velvoitteet (kts. tarkemmat tiedot alla). Myös omaehtoinen opiskelu on mahdollista (kysy lisää yhteyshenkilöltä). Matkailupalvelujen ammattitutkinnon suorittaneet henkilöt työskentelevät monipuolisesti erilaisten matkailuyritysten ja organisaatioiden tehtävissä.

Koulutuksen toteutus

Koulutus toteutetaan ensisijaisesti oppisopimuksella, joka on osallistujalle veloitukseton TAI vaihtoehtoisesti (100 %) koulutusopimuksella, jolloin opiskelijan omavastuu on 400 €. Myös omaehtoinen opiskelu on mahdollista.

Oppisopimus voidaan solmia uuteen määräaikaiseen työsuhteeseen tulevalle työntekijälle, jo työsuhteessa olevalle työntekijälle, viranhaltijalle tai yrittäjälle. Oppisopimuskoulutuksen aikana viikottaisen työajan pitää olla vähintään keskimäärin 25 tuntia ja työntekijän pitää saada työehtosopimuksen mukaista palkkaa. Yrittäjän oppisopimuskoulutus on mahdollinen, kun henkilö on tehnyt ilmoituksen yrittäjätoiminnan aloittamisesta verottajalle (Y-tunnus), maksaa yrittäjän eläkevakuutusta ja yritys on merkitty ennakkoperintärekisteriin ja/tai arvonlisäperintärekisteriin. Oppisopimuskoulutuksen avulla voi myös rekrytoitua alan työtehtäviin. Oppisopimuksen avulla myös työnantaja voi kouluttaa yrityksen henkilökuntaa. Oppisopimuskoulutuksessa pääosa oppimisesta tapahtuu työpaikalla, jossa opiskelijaa ohjaa työpaikkaohjaaja. Ennen koulutukseen hakeutumista kannattaa tutustua tarkemmin oppisopimuksella opiskeluun: oppisopimus.fi  ja kao.fi

Lue lisää koulutusopimuksesta tai ole yhteydessä: oppisopimustoimisto / KAO p. 044 710 0991.

Tutkintokoulutus koostuu lähiopetuspäivistä sekä etätehtävistä ja työpaikalla oppimisesta normaaleissa työtehtävissä. Lisäksi opiskelijat tutustuvat aiheen verkkomateriaaleihin sekä tekevät lähipäivillä ryhmätöitä. Koulutuspäivät toteutetaan lähiopetuksena Kajaanissa.

Koulutuksen sisältö

1. Koulutuksen aloitus 21.10.2019
  • Tutkinnon tavoitteet ja osaamisvaatimukset sekä suoritettavat tehtävät ja näytöt
  • Näyttötutkintovaatimusten ja koulutuskokonaisuuden ymmärtäminen
  • Oppisopimukset
  • Verkostoituminen ja tiimioppiminen
  • Tutkintokoulutuksen sisältö ja kouluttajien esittely
2. Asiakaslähtöisyys matkailualalla 20.–21.11.2019
  • Matkailualueen vetovoimatekijöiden tunnistaminen
  • Matkailupalvelujen kilpailutekijät ja erottautuminen (Unique Selling Pointi, USP)
  • Erilaisten asiakasryhmien määrittäminen
  • Asiakasryhmien tarpeet ja erityispiirteet
  • Asiakkaan palveluprosessi
3. Matkailupalvelujen tuotteistaminen ja myynti
28.–29.1.2020
  • Matkailupalvelujen tuotteistaminen ja tuotekehitys
  • Palveluiden ja tuotteiden hinnoittelu
  • Asiakaslähtöinen sisällöntuotanto, myynti ja markkinointi
  • Monikanavainen myynti
  • Myynnin jälkitoimet
    – Seuranta
    – Mittaaaminen ja analysointi
    – Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
4. Matkailun sähköinen liiketoiminta 21.–22.4.2020
  • Matkailuyrityksen arjen digitaaliset työvälineet ja digikunto
    – Asiakastietojen hallinta ja käyttö markkinoinnissa
    – Varausten vastaanotto ja käsittely
    – Käytännön myyntityö verkossa
    – Digitaalinen markkinointi käytännössä
  • Verkkojalanjälki ja online kauppa
    – Yrityksen verkkosivustojen löydettävyys ja digikunto
    – Online varauskanavat ja oma verkkokauppa
    – Digitaalisen markkinoinnin liittäminen kiinteäksi osaksi myyntitoimintoja
5. Vastuullinen matkailu ja kestävä kehitys 8.–9.9.2020
  • Kestävän kehityksen ja vastuullisuuden määritelmät
  • Globaalit trendit ja asiakasymmärrys johdattavat vastuullisuuteen
  • Vastuullinen palvelupolku vie teorian käytäntöön (kriittiset pisteet, ideat ja ratkaisut)
  • Vastuullisen toiminnan strategia ja toimintasuunnitelma
  • Vastuullisuus markkinointiviestinnässä
  • Vinkit jatkoon!
6. Verkosto- ja yhteismarkkinointi ja matkailupalvelujen koordinointi 17.–18.11.2020
  • Verkostojen ja yhteistyön merkitys matkailualalla
  • Vuorovaikutus ja viestintä verkostossa
  • Verkostojen hyödyntäminen markkinoinnissa
  • Matkailupalveluketjujen koordinointi ja rakentaminen asiakaslähtöisesti

Lisäksi päätöspäivä 10.2.2021.

Koulutuksen toteuttaja

Kainuun ammattiopisto ja NordicMarketing.

Jatkuva haku

Täytä sähköinen hakemus KAO:n sivuilla. Jotta hakulinkki toimii, tulee evästeiden olla päällä. Hakijoille ja valituille ilmoitetaan valinnasta hakuajan päätyttyä. Opiskelupaikkoja alkavassa ryhmässä on 30 kpl.

Hakijoiden tietoja käsittelevät Kainuun ammattiopisto sekä NordicMarketing Finland Oy.

Mikäli sinulla heräsi kysyttävää tulevaan koulutusohjelmaan liittyen, olethan rohkeasti yhteydessä!

Ota yhteyttä ja kysy lisää:

Greta Tanskanen
greta.tanskanen@nordicmarketing.fi
+358 40 162 4466

Aikaisempien opiskelijoiden palautteita

Liiallinen teoria oli jätetty pois, ja keskityttiin käytännön toimiin, jotka johtavat tavoitteiden saavuttamiseen. Koulutuksen lisäksi koin hyvänä plussana myös verkostoitumisen. Uudet ideat tarttuivat mukavasti kahvipöytäkeskusteluissa.  – Inga

Meillä on käynyt monia asiansa osaavia ja päteviä kouluttajia, jotka ovat menestyneet omalla alallaan ja halunneet jakaa tietojaan myös meille muille. Koulutus on opettanut minulle ehkä erityisesti sen, että onneen ei ole oikotietä, vaan asioiden eteen pitää tehdä töitä, ottaa selvää uusista asioista ja kokeilla rohkeasti erilaisia markkinointikanavia. – Reija

Koulutus toteutetaan ensisijaisesti oppisopimuksella. Myös muut vaihtoehdot mahdollisia.

Koulutuksen voi suorittaa etänä, sillä koulutuspäivät videoidaan. Koulutus johtaa tutkintoon työn ohella. Yhteyshenkilösi tämän ryhmän kohdalla on Greta Tanskanen.
Ota yhteyttä